電商系列:會員行銷經營與管理

上課時間:2017/12/08 (五) 9:00~17:00 訂價:NT$5,000/優惠價:NT$4,000 時數:7小時

課程資訊

課程緣起

除了非面對面交易以外,電商與實體通路最大的不同就是:每位消費者都會留下會員資料,甚至只是有購買意願但尚未購買的消費者,都可能會加入會員成為「準客戶」,這也是電商較其他通路擁有的優勢。因為根據八二法則,只要照顧好20%的忠實顧客,他們將帶來80%的營收!然而如何才能做好「客戶會員關係管理」(CRM)才能讓顧客能夠創造出最大的效益呢?

觀察許多商家後發現,台灣電商面對三大CRM課題待解:
課題一、經營網購與行動商務皆無法面對客戶會員,無法確認會員資料真偽,又如何做好CRM?好在近年「會員行為比對+大數據分析」終於為以上難題,找出可行的解答!這又是怎麼做呢??

讓您在網站會員行銷管理上,有效鎖定目標族群,開創新客戶及維繫舊客戶,發揮八二法則效益!

課題二、如何吸引招募網友加入成為會員?加入後又如何依據不同的會員特性與需求,進行「分眾」行銷活動,並持續不斷地對不同會員族群提出「會員優惠」與「會員活動」?

課題三、最簡單、成本最低的會員行銷工具~電子郵件,近年效益不斷遞減,甚至完全無效,竟讓許多電商放棄了會員行銷!如何才能有效提升電子郵件行銷效果?或運用其他行銷工具與會員有效溝通互動?

解決以上三大難題,不用對外採購鉅額廣告,就可以創造驚人80%營收!

課程目標

透過此課程,了解:

1. 學習一般通路固有CRM管理概念與模式
2. 運用新技術認識新世代電商CRM概念與管理工具,以克服會員資料真假問題
3. 學會員行銷的「內容差異策略」與「對象分眾策略」
4. 觀摩各種會員行銷網路活動與實體
5. 理解會員行銷工具的正確使用策略與方式
6. 理解交互運用不同會員行銷工具的必要與方式
7. 學習追蹤、統計與分析會員行為的必要與效益

適合對象

◆  已在經營電商或已有會員制度之企業,希望精進其管理方式與技術

◆  對於經營會員提升營收有興趣者

講師簡介

台灣最資深、得獎最多、最多專家證照,授課遍及兩岸的電商顧問講師!

【講師背景】

現任:
◆  台北商業大學企管系「電子商務課程」講師
◆  偉博泰電子商務顧問(股)公司首席顧問

經歷:
◆  2015主持「台灣旅遊創新電商平台」榮獲大陸首屆電商奧斯卡「艾奇獎」
◆  2012~3主持「愛心金」成交捐助聯合公益平台計畫,並榮獲 2011台灣天使投資選秀會大賞
◆  2011~2主持「寶島發」大陸團購台灣商品平台計畫,獲選為經濟部「華文電子商務科技與國際化計畫」企業輔導平台
◆  經濟中小企業處2004~2008創業顧問
◆  台灣經濟研究院2007 EC Workshop顧問
◆  行政院勞委會2007~2008創薪創業顧問
◆  美國EC-Council國際電子商務協會電子商務架構師結業
◆  易集網科技(股)公司「超商年菜網路預購」專案經理
◆  富邦金控富邦直效行銷電子商務小組
◆  愛美地球村行銷總監
◆  康活健康世界購物網網站經理
◆  義大利樂鍋網站經理

授課經歷:
經濟部中小企業處、資策會、勞動部、退輔會、財政部國稅局、青創會、青輔會、中國生產力中心、台北市電腦公會、北市商管處、基隆商管處、台北科大、台北商業大學、文化大學、中原大學、福建福州農林大學、中興大學、嶺東大學、靜宜大學、朝陽科大、PChome商店街、台灣EPSON…皆邀請其授課。

著作:
◆  經濟部創業教戰手冊-網路創業篇
◆  工商時報網路創業達人連載專文
◆  經濟部2012電子商務年鑑:企業網路行銷篇
◆  電子商務論壇

◆   課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

講師系列課程:

電商首部曲:兩岸電子商務通路類型與選擇及管理

電商二部曲:兩岸電子商務金流、物流

O2O行銷 X 行動支付 X 第三方支付

課程內容

壹、固有vs新世代CRM分析與管理概念
一、固有CRM分析與管理概念
二、新科技運用帶來的新CRM管理技術
◆  行為追蹤比對vs大數據分析

貳、會員招募與會員凝聚
一、新會員吸引招募
二、會員族群分析與差異式分眾行銷
三、會員優惠與會員網路活動
四、會員虛擬vs實體活動

參、會員行銷工具運用
一、電子郵件行銷
◆  電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
◆  錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
◆  電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
二、其他輔助交互運用工具
◆  SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
三、跨媒體交互數據分析:網路會員行為資料庫分析

◆   課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

報名資訊

課程日期

     上課時間:09:00-16:00

     上課時數:7小時

◆  上課梯次:2017/12/08 (五) 9:00~17:00

上課地點

    資策會 數位教育研究所(台北市大安區信義路三段153號)

 (位於捷運文湖/淡水線大安站斜對面,農會大樓)

◆  課程地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式

◆  線上報名:

    2017/12/08 (五) 9:00~17:00 前往報名

◆  請注意,若您在報名頁面登入帳號後,跳回資策會首頁,可於首頁左上方「搜尋課程」處輸入:課程名稱,即可重新進入課程頁面進行報名,謝謝。

    紙本報名:請下載報名表,填妥資料後傳真至(02) 6631-6699 。

    報名確認:(02) 6631-6699 張小姐,或E-mail至edu_service@iii.org.tw

課程費用與繳費

◆  本課程價格NT$5,000元,費用含面授課程、講義。

◆  本課程11/31前報名可享優惠價格NT$4,000元

◆  敬請等收到「開課暨繳費通知」後,再行繳費

繳費方式說明如下:

◆  銀行臨櫃繳款:填寫「活期性存款存款憑條」或「全行通收存款憑條」後,洽各分行櫃檯辦理。
◆  跨行匯款:至各金融機構(含郵局)填寫「匯款申請書」後,洽各櫃檯辦理。
◆  ATM提款機(或網路ATM):轉帳項目請選擇「繳費‧繳稅」或「繳交其他費用繳費」,並請於轉帳後來電告知業務承辦人金融卡之後4碼以利確認款項(此帳號不受單日非約定帳號3萬元限制)。

報名確認與取消:

◆  課程主辦單位將於開課3~7天前以E-mail方式寄發「開課暨繳費通知」,敬請等收到通知後再行繳費。
◆  若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
◆  繳費完成後,請將轉帳、匯款證明以傳真或E-mail方式傳送至課程主辦單位。
(為保帳您的權益,請於發出繳款證明後於上班時間來電確認。)

    傳真專線:(02) 6631-6699

    繳費確認專線:(02) 6631-6712- E-mail:edu_service@iii.org.tw

◆  已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還80%課程費用。
◆  學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。

    本單位保留是否接受報名之權利。

    如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

其他資訊

相關事項

【企業包班/內訓服務】
聯絡人:張小姐
電話:(02) 6631-6712
E-mail:edu_service@iii.org.tw

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